قوانین و مقررات استفاده از خدمات مدارآفرین
وب‌سایت مدارآفرین به نشانی madarafarin.com متعلق به شرکت رایانش امن همراه روشن است و با هدف ارائه خدمات مرتبط با ساخت مدار چاپی (PCB ، مونتاژ قطعات الکترونیکی (PCBA ، تأمین قطعات و سایر خدمات مرتبط فعالیت می‌کند.
استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، درخواست قیمت یا ثبت سفارش در مدارآفرین به معنای مطالعه و پذیرش این قوانین و مقررات است.
۱. تعاریف
در این مقررات:
مدارآفرین: وب‌سایت madarafarin.com و خدماتی است که توسط شرکت راه روشن از طریق این وب‌سایت ارائه می‌شود.
مشتری یا کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات مدارآفرین استفاده می‌کند یا اقدام به ثبت سفارش می‌نماید.
سفارش: درخواست مشتری برای تولید مدار چاپی، مونتاژ، تأمین قطعه یا سایر خدمات که پس از تعیین مشخصات فنی و شرایط مالی ثبت می‌شود.
فایل‌های تولید: کلیه فایل‌ها و اطلاعاتی مانند Gerber، Drill، BOM، Pick & Place/CPL، نقشه مونتاژ، فایل‌های طراحی، نقشه‌های فنی و سایر اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری.
۲. خدمات مدارآفرین
خدمات مدارآفرین حسب امکانات موجود می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
ساخت انواع مدار چاپی (PCB)؛
مونتاژ قطعات الکترونیکی روی مدار چاپی (PCBA)؛
تأمین تمام یا بخشی از قطعات الکترونیکی مورد نیاز سفارش؛
بررسی اولیه فایل‌های تولید و امکان‌سنجی ساخت (DFM)؛
نمونه‌سازی و تولید در تیراژهای مختلف؛
انجام تست، بازرسی، برنامه‌ریزی یا سایر خدمات فنی، در صورتی که به‌طور مشخص در سفارش درج شده باشد.
دامنه دقیق خدمات هر سفارش براساس مشخصات ثبت‌شده، پیش‌فاکتور، توافق کتبی یا اطلاعاتی که هنگام ثبت سفارش تأیید شده است تعیین می‌شود.
۳. اطلاعات و فایل‌های ارائه‌شده توسط مشتری
مسئولیت صحت، کامل بودن و نهایی بودن فایل‌ها و اطلاعاتی که مشتری برای تولید یا مونتاژ ارائه می‌کند بر عهده مشتری است.
مشتری موظف است پیش از ثبت نهایی سفارش، مواردی مانند ابعاد برد، تعداد لایه‌ها، ضخامت PCB، ضخامت مس، جنس برد، رنگ Solder Mask، نوع Surface Finish، مشخصات سوراخ‌ها، مشخصات امپدانس، Part Number قطعات، تعداد قطعات و سایر پارامترهای مؤثر بر تولید را بررسی کند.
تولید بر اساس آخرین نسخه فایل‌ها و مشخصاتی که برای سفارش تأیید شده‌اند انجام خواهد شد.
وجود قابلیت بررسی فنی یا DFM در مدارآفرین به معنای تأیید کامل طراحی الکترونیکی، عملکرد مدار یا کشف تمامی خطاهای احتمالی طراحی نیست؛ مگر آنکه خدمت طراحی یا بررسی مهندسی به‌صورت مستقل سفارش داده شده باشد.
۴. اصلاح فایل یا مشخصات سفارش
پس از تأیید سفارش، هرگونه تغییر در فایل‌ها، BOM، تعداد، مشخصات فنی یا سایر جزئیات ممکن است موجب تغییر قیمت، زمان تحویل یا نیاز به ثبت سفارش جدید شود.
چنانچه فرایند تولید آغاز شده باشد، امکان اعمال تغییر تنها در صورتی وجود دارد که از نظر فنی و عملیاتی امکان‌پذیر باشد و هزینه‌های ایجادشده تا آن مرحله بر عهده مشتری خواهد بود.
مدارآفرین بدون هماهنگی با مشتری تغییر مؤثر و اساسی در مشخصات فنی سفارش ایجاد نخواهد کرد.
۵. قیمت و اعتبار پیشنهاد
قیمت سفارش بر اساس مشخصات فنی، تعداد، هزینه مواد اولیه، قطعات، خدمات تولید، مونتاژ، تست، حمل و سایر عوامل مرتبط محاسبه می‌شود.
قیمت‌های اعلام‌شده در پیش‌فاکتور یا پیشنهاد قیمت تنها تا مدت اعتبار درج‌شده در آن معتبر هستند.
در صورت تغییر مشخصات سفارش توسط مشتری، قیمت و زمان تحویل می‌تواند مجدداً محاسبه شود.
پس از تأیید و پرداخت سفارش، تغییر قیمت صرفاً در مواردی مانند تغییر درخواست مشتری، عدم امکان تأمین قطعه یا شرایطی که ادامه سفارش بدون تأیید مجدد مشتری امکان‌پذیر نباشد، انجام خواهد شد.
۶. پرداخت و شروع سفارش
سفارش زمانی قطعی تلقی می‌شود که اطلاعات فنی مورد نیاز تکمیل شده، شرایط سفارش مورد تأیید قرار گرفته و مبلغ مورد توافق پرداخت شده باشد؛ مگر آنکه ترتیب دیگری به‌صورت کتبی بین طرفین توافق شده باشد.
زمان اعلام‌شده برای تولید یا تحویل معمولاً از زمان تکمیل تمامی اطلاعات، فایل‌ها، پرداخت‌ها و تأییدهای مورد نیاز محاسبه می‌شود.
۷. سفارش‌های سفارشی و انصراف
ساخت PCB و بسیاری از خدمات مونتاژ مدار براساس فایل‌ها، مشخصات و نیاز اختصاصی هر مشتری انجام می‌شود و محصول تولیدشده ممکن است برای مشتری دیگری قابل استفاده نباشد.
تا پیش از شروع عملیات تولید یا تأمین اختصاصی قطعات، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش را مطرح کند. در این حالت، چنانچه هزینه‌ای برای سفارش انجام نشده باشد، مبلغ پرداختی مسترد می‌شود و در صورت انجام هزینه، هزینه‌های واقعی انجام‌شده از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
پس از آغاز ساخت محصول اختصاصی، مونتاژ یا خرید قطعاتی که مشخصاً برای همان سفارش تهیه شده‌اند، امکان لغو سفارش تابع مرحله انجام کار، امکان توقف فرایند و مقررات قانونی مربوط خواهد بود.
در مواردی که سفارش براساس مشخصات اختصاصی مشتری، مشمول مصادیق قانونی کالاهای ساخته‌شده با مشخصات فردی مصرف‌کننده باشد، مقررات مربوط به حق انصراف با رعایت استثناهای مقرر در قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی اعمال خواهد شد.
این بند نافی حقوق آمره و قانونی مصرف‌کننده نیست.
۸. تأمین قطعات الکترونیکی
در سفارش‌هایی که تأمین قطعات بر عهده مدارآفرین است، قطعات براساس Part Number، مشخصات فنی و شرایط مورد توافق تهیه می‌شوند.
اگر قطعه‌ای موجود نباشد یا تأمین آن با شرایط اعلام‌شده امکان‌پذیر نباشد، مدارآفرین می‌تواند موضوع را به مشتری اطلاع دهد و گزینه‌هایی مانند تغییر زمان تحویل، حذف قطعه، استرداد هزینه مربوط یا استفاده از قطعه جایگزین را پیشنهاد کند.
استفاده از قطعه جایگزین با مشخصات متفاوت یا Part Number متفاوت، در موارد مؤثر بر عملکرد محصول، پس از تأیید مشتری انجام می‌شود.
در مواردی که قطعات توسط مشتری تأمین می‌شوند، مسئولیت اصالت، سلامت، مشخصات فنی، قابلیت لحیم‌کاری و تعداد کافی قطعات بر عهده مشتری است.
۹. مونتاژ قطعات
مونتاژ براساس BOM، فایل Pick & Place، نقشه مونتاژ و سایر اطلاعات مورد تأیید مشتری انجام می‌شود.
در صورت وجود تناقض بین فایل‌های ارائه‌شده، مدارآفرین می‌تواند اجرای سفارش را تا دریافت توضیح یا تأیید مشتری متوقف کند.
در قطعات حساس به رطوبت، الکتریسیته ساکن، حرارت یا شرایط ویژه نگهداری، الزامات اعلام‌شده توسط سازنده قطعه و اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری ملاک عمل خواهد بود.
۱۰. تلرانس‌های تولید
فرایند تولید مدار چاپی و مونتاژ دارای تلرانس‌های فنی متعارف است. ابعاد، ضخامت برد، ضخامت مس، اندازه سوراخ، محل برش، رنگ، چاپ راهنما، پوشش سطحی و سایر مشخصات ممکن است در محدوده تلرانس‌های فرآیند تولید تغییرات جزئی داشته باشند.
مشخصات و تلرانس‌های خاص تنها زمانی برای مدارآفرین الزام‌آور هستند که پیش از ثبت سفارش اعلام و به‌طور مشخص مورد تأیید قرار گرفته باشند.
در صورت تعیین استاندارد خاص، از جمله استانداردهای IPC یا استاندارد اختصاصی مشتری، رعایت آن منوط به درج صریح آن در سفارش و تأیید مدارآفرین خواهد بود.
۱۱. تست و کنترل کیفیت
مدارآفرین متناسب با نوع سفارش، کنترل‌های متعارف فرایند تولید را انجام می‌دهد.
انجام تست‌های خاص مانند Functional Test، تست برنامه‌ریزی، تست عملکرد کامل مدار، تست Burn-in یا آزمون‌های اختصاصی تنها در صورتی جزء تعهدات سفارش محسوب می‌شود که به‌طور صریح در مشخصات سفارش درج شده باشد.
در صورت نیاز به تست عملکردی، مشتری موظف است تجهیزات، Fixture، Firmware، روش تست، معیار قبولی و سایر اطلاعات مورد نیاز را در اختیار مدارآفرین قرار دهد؛ مگر آنکه طراحی و اجرای تست نیز جزء خدمات مورد توافق باشد.
۱۲. نمونه اولیه و تولید انبوه
تأیید نمونه اولیه توسط مشتری به معنای تأیید مشخصات قابل مشاهده و قابل ارزیابی نمونه برای ادامه تولید است.
در سفارش‌های تولید انبوه، در صورتی که تولید نمونه اولیه یا First Article مورد نیاز مشتری باشد، این موضوع باید هنگام ثبت سفارش اعلام شود.
تولید مستقیم تیراژ اصلی بدون سفارش یا درخواست نمونه اولیه به درخواست مشتری انجام می‌شود و مسئولیت ریسک‌های ناشی از خطاهای طراحی که در مرحله نمونه‌سازی قابل شناسایی بوده‌اند بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۳. زمان تولید و تحویل
زمان‌های اعلام‌شده برای تولید و تحویل، برآوردی بر اساس شرایط عادی تولید هستند؛ مگر آنکه زمان تحویل به‌صورت صریح و کتبی تضمین شده باشد.
تأخیر ناشی از عواملی مانند نقص فایل، نیاز به تأیید مشتری، عدم موجودی قطعات، مشکلات زنجیره تأمین، حمل‌ونقل، گمرک، محدودیت‌های زیرساختی یا سایر عوامل خارج از کنترل متعارف مدارآفرین می‌تواند موجب تغییر زمان تحویل شود.
مدارآفرین تلاش می‌کند در صورت ایجاد تأخیر مؤثر، مشتری را در جریان وضعیت سفارش قرار دهد.
۱۴. ارسال و تحویل سفارش
سفارش‌ها به آدرس اعلام‌شده توسط مشتری ارسال می‌شوند و مسئولیت صحت اطلاعات گیرنده و نشانی تحویل بر عهده مشتری است.
هزینه و روش ارسال مطابق شرایطی است که هنگام سفارش یا پیش از ارسال اعلام می‌شود.
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بسته را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب ناشی از حمل، موضوع را در اسرع وقت به شرکت حمل‌کننده و مدارآفرین اطلاع دهد.
۱۵. بررسی سفارش پس از تحویل
مشتری باید پس از دریافت سفارش، در اولین فرصت تعداد، مشخصات و وضعیت ظاهری محصولات را بررسی کند.
در صورت مشاهده مغایرت یا نقص، توصیه می‌شود مشتری حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تحویل موضوع را به همراه شماره سفارش، شرح مشکل و مستندات لازم به مدارآفرین اعلام کند تا امکان بررسی سریع‌تر وجود داشته باشد.
این مهلت به معنای سلب یا محدود کردن حقوق قانونی مشتری در مواردی که قانون مهلت یا حقوق دیگری مقرر کرده است نخواهد بود.
۱۶. محصول معیوب یا مغایر با سفارش
چنانچه پس از بررسی مشخص شود نقص یا مغایرت ناشی از فرایند تولید، مونتاژ یا خدماتی بوده که بر عهده مدارآفرین قرار داشته است، حسب شرایط سفارش و ماهیت مشکل، یکی از راهکارهای زیر می‌تواند اجرا شود:
رفع نقص یا دوباره‌کاری؛
تولید مجدد تمام یا بخشی از سفارش؛
جایگزینی محصول؛
یا استرداد تمام یا بخشی از مبلغ مربوط به قسمت معیوب.
نحوه جبران پس از بررسی فنی و با رعایت حقوق قانونی مشتری تعیین خواهد شد.
۱۷. موارد خارج از ضمانت خدمات
اشکالات ناشی از موارد زیر، در صورتی که منتسب به عملکرد مدارآفرین نباشد، نقص خدمات مدارآفرین محسوب نمی‌شود:
خطای طراحی مدار یا PCB؛
اشتباه در Gerber، BOM، Pick & Place یا سایر فایل‌های مشتری؛
انتخاب نادرست قطعه یا Footprint؛
استفاده از قطعات معیوب یا نامناسب تأمین‌شده توسط مشتری؛
شرایط نامناسب نگهداری یا استفاده؛
الکتریسیته ساکن، اضافه‌ولتاژ، اتصال اشتباه یا آسیب مکانیکی پس از تحویل؛
تغییر، تعمیر یا دستکاری محصول توسط اشخاص ثالث؛
یا استفاده از محصول خارج از شرایط فنی طراحی‌شده.
۱۸. مالکیت فکری طرح‌ها و فایل‌ها
مالکیت فایل‌ها، طراحی‌ها و اطلاعات فنی ارائه‌شده توسط مشتری متعلق به مشتری یا صاحب قانونی آن‌ها باقی می‌ماند و ثبت سفارش هیچ‌گونه حق مالکیتی نسبت به طرح مشتری برای مدارآفرین ایجاد نمی‌کند.
مشتری با ارسال فایل برای تولید اعلام می‌کند که اختیار قانونی لازم برای ساخت، تکثیر یا استفاده از آن طرح را دارد.
مسئولیت ادعاهای اشخاص ثالث در خصوص نقض حق اختراع، طرح صنعتی، علامت تجاری، حق مؤلف یا سایر حقوق مالکیت فکری ناشی از فایل یا طرح ارائه‌شده توسط مشتری بر عهده ارائه‌کننده آن فایل خواهد بود.
۱۹. محرمانگی اطلاعات و طرح‌ها
مدارآفرین اطلاعات فنی، فایل‌های تولید، BOM، طراحی‌ها و اطلاعات اختصاصی مشتری را محرمانه تلقی کرده و از آن‌ها جز برای انجام سفارش، کنترل کیفیت، پشتیبانی و امور مرتبط با ارائه خدمت استفاده نخواهد کرد.
در صورتی که برای اجرای سفارش نیاز به استفاده از تأمین‌کنندگان، پیمانکاران تولید، خدمات مونتاژ، حمل‌ونقل یا سایر همکاران باشد، تنها اطلاعات مورد نیاز برای انجام همان خدمت در اختیار آنان قرار خواهد گرفت.
در پروژه‌هایی که نیازمند سطح خاصی از محرمانگی هستند، امکان انعقاد قرارداد محرمانگی (NDA) مستقل وجود دارد.
۲۰. نگهداری فایل‌ها و اطلاعات سفارش
مدارآفرین می‌تواند فایل‌ها و اطلاعات مربوط به سفارش را برای مدت متعارف مورد نیاز جهت اجرای سفارش، پشتیبانی، تولید مجدد، رسیدگی به اختلافات، امور مالی و رعایت الزامات قانونی نگهداری کند.
مشتری می‌تواند درخواست حذف فایل‌های فنی خود را مطرح کند. این درخواست در صورتی اجرا خواهد شد که نگهداری اطلاعات مورد نظر برای انجام تعهدات جاری یا رعایت تکالیف قانونی ضروری نباشد.
۲۱. اطلاعات حساب کاربری
مشتری مسئول صحت اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری و حفاظت از اطلاعات ورود خود است.
هرگونه سفارش ثبت‌شده از طریق حساب کاربری مشتری، تا زمانی که خلاف آن اثبات نشده باشد، منتسب به صاحب حساب تلقی می‌شود.
در صورت احتمال دسترسی غیرمجاز به حساب، مشتری باید در اسرع وقت رمز عبور خود را تغییر داده و موضوع را به پشتیبانی مدارآفرین اطلاع دهد.
۲۲. استفاده مجاز از خدمات
استفاده از مدارآفرین برای تولید محصول یا تجهیزاتی که ساخت، خرید، فروش یا استفاده از آن‌ها طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران ممنوع است مجاز نیست.
مدارآفرین حق دارد از پذیرش یا ادامه سفارش‌هایی که اجرای آن‌ها خلاف قوانین، مقررات یا حقوق اشخاص ثالث باشد خودداری کند.
۲۳. حدود مسئولیت
مدارآفرین مسئول اجرای صحیح خدماتی است که صراحتاً در سفارش مورد توافق قرار گرفته‌اند.
مسئولیت عملکرد نهایی محصولی که طراحی آن توسط مشتری یا شخص ثالث انجام شده، صرفاً با تولید صحیح PCB یا مونتاژ صحیح قطعات بر عهده مدارآفرین قرار نمی‌گیرد.
در حدودی که قوانین اجازه می‌دهند، مدارآفرین مسئول خسارت‌های غیرمستقیم ناشی از نحوه استفاده مشتری از محصولات، توقف کسب‌وکار، از دست رفتن سود یا خسارت‌های ناشی از طراحی نادرست مشتری نخواهد بود؛ مگر در مواردی که مسئولیت مدارآفرین مطابق قوانین آمره قابل اسقاط یا محدود کردن نباشد.
۲۴. شرایط خارج از اختیار
در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل متعارف طرفین مانند بلایای طبیعی، جنگ، اختلال گسترده در شبکه‌های ارتباطی یا انرژی، تحریم یا محدودیت ناگهانی تجاری، اختلال در حمل‌ونقل بین‌المللی، تصمیمات حاکمیتی یا سایر موارد مشابه که اجرای سفارش را با تأخیر یا عدم امکان مواجه کند، مدت انجام تعهدات متناسب با شرایط ایجادشده قابل تغییر خواهد بود.
در صورت غیرممکن شدن اجرای سفارش، وضعیت ادامه سفارش یا استرداد مبالغ مربوط به بخش انجام‌نشده با رعایت قوانین و هزینه‌های انجام‌شده تعیین خواهد شد.
۲۵. ارتباطات و اطلاع‌رسانی
اطلاع‌رسانی درباره سفارش می‌تواند از طریق حساب کاربری، پیامک، ایمیل، تماس تلفنی یا سایر روش‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری انجام شود.
مشتری مسئول ارائه اطلاعات تماس صحیح و به‌روز است.
راه‌های رسمی ارتباط با مدارآفرین در صفحه «تماس با ما» در وب‌سایت madarafarin.com درج شده است.
۲۶. رسیدگی به شکایات و اختلافات
مدارآفرین تلاش می‌کند اختلافات و شکایات احتمالی ابتدا از طریق پشتیبانی و بررسی فنی سفارش حل‌وفصل شوند.
مشتری می‌تواند شکایت یا درخواست بررسی خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت ثبت کند.
در صورتی که اختلاف از طریق مذاکره حل نشود، موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع قانونی صالح پیگیری خواهد شد؛ مگر آنکه طرفین در قرارداد جداگانه‌ای روش دیگری برای حل اختلاف تعیین کرده باشند.
۲۷. قوانین حاکم
فعالیت مدارآفرین و روابط میان مدارآفرین و کاربران، تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران از جمله مقررات مربوط به تجارت الکترونیکی و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است.
هیچ‌یک از مفاد این مقررات به‌گونه‌ای تفسیر نخواهد شد که حقوق آمره‌ای را که طبق قانون قابل اسقاط نیستند از مشتری سلب کند.
۲۸. تغییر قوانین و مقررات
مدارآفرین ممکن است متناسب با توسعه خدمات یا تغییر قوانین، این مقررات را اصلاح کند.
نسخه جدید از زمان انتشار در وب‌سایت برای سفارش‌های بعدی قابل اعمال خواهد بود. سفارش‌هایی که قبلاً قطعی شده‌اند اصولاً تابع شرایطی هستند که در زمان ثبت و تأیید آن سفارش برقرار بوده است، مگر آنکه تغییر مقررات قانونی الزام دیگری ایجاد کند یا طرفین به نحو دیگری توافق کنند.
۲۹. پذیرش مقررات
ثبت سفارش، پرداخت وجه یا استفاده از خدمات مدارآفرین به معنای آن است که کاربر مفاد این صفحه و شرایط اختصاصی سفارش خود را مطالعه و پذیرفته است.
در صورت تعارض میان مقررات عمومی این صفحه و شرایط اختصاصی که به‌طور صریح برای یک سفارش مورد توافق قرار گرفته است، شرایط اختصاصی همان سفارش در حدود قوانین حاکم ملاک خواهد بود.